Velkommen A/S

Performance-samarbejde i en lav-margin branche med høj kapacitet

Når produktet er en service med nærmest uendelig kapacitet – men du stadig kun må betale få kr. pr. kunde for at tingene hænger sammen – så bliver performance marketing noget nær kirurgi.
Derfor valgte vi for første gang, at lave et setup, hvor hele samarbejdet er performance-baseret, og vi faktisk er enige om, hvad det betyder. Vi bliver kun betalt, når vi skaffer værdi. Det burde være simpelt. Det er det sjældent. Men her fungerer det.

Udfordring

Velkommen arbejder i en branche, hvor kundens pris skal sidde i skabet – ellers hænger forretningen ikke sammen. Lav margin, høj kapacitet og mange irrelevante henvendelser gjorde det nødvendigt med et setup, der ikke bare skabte leads – men skabte de rigtige kunder.

Plan

Vi lavede et performance-baseret samarbejde, hvor begge parter havde noget på spil. Fokus var klart: få styr på tracking, forstå hvor værdien kom fra, og brug data til at sortere alt det fra, der ikke gav mening. SEO og Google Ads blev skruet sammen med ét mål – rentabel vækst.

Resultat

Et setup der performer – og et samarbejde, der kan skaleres. Velkommen får flere kunder, vi får bedre data. Vi får også et bedre samarbejde hvor vi kan kigge bredere på casen end bare en enkelt kanal, og kan gribe i de værktøjer der skal til, for at løfte opgaven.

En case, hvor vi får kanalerne til at samarbejde

Datakvaliteten er blevet næsten fordoblet

Diskrepans mellem tallene i Analytics og Velkommens backend er nu næsten på 0.

Af data matcher nu
Velkommens backend

Øget konverteringsrate

+28

Mindre anskaffelsesomkostning

-13

Lavere pris pr. nyt lead

Samme mål, samme sprog, samme jagt

Vi har lavet et set-up, hvor der ikke er nogen, der gemmer sig bag snørklerede rapporter, eller blive begrænset til én kanal. Hvis det ikke virker, skal vi fikses det, og vi har mange “håndtag” vi kan gribe i. Hvis det virker, skal vi gøre mere af det.

Derfor har vi været ekstremt konkrete – både på mål, sporing og ekskluderinger:

Vi har fjernet geografier, der ikke konverterer
Ekskluderet RKI-lister
Justeret budstrategi efter reel kundelevetid
Og vigtigst: bygget et tracking-setup, man rent faktisk kan stole på

Det lyder måske ikke sexet, men det er det, der gør forskellen. Når vi kan stole på data, kan vi også træffe beslutninger, der giver mening – både for os og for kunden.

Besøg Velkommen

Indhold

SEO-arbejdet Sporing-setup Samarbejdet

SEO med mening – ikke bare links og tekster

Hele SEO-delen af projektet har haft ét fokus: Hvordan oversætter vi det, kunden tror de har brug for, til det der faktisk skaber værdi for dem?

En væsentlig her har været, at udarbejde nogle beregnere, som kunderne kunne interagere med, og få nogle svar igennem. Dette generer kunder til Velkommen næsten dagligt.

Det betyder:

Brugbare beregnere, som kunderne kan interagere med og bliver hjulpet af.
Støttesider, der hjælper hovedsiderne med at ranke
Og indhold, der er skrevet med en forståelse af, hvordan folk tænker, før de vælger elaftale.

Vi har stået fra alt fra ideer til beregnere, til optimering af content, linkstruktur og konverteringsoptimering.

Forbedringen af sporingen af svære kunderejser

Den største x-faktor i samarbejdet har været, at vi kan stole på vores tal. Vi ser det samme i annonceplatformene og i GA4. Når det sker, tør man skrue op – og dét er grunden til, at det her setup kan skaleres.

Velkommen kan tage imod næsten uendelig mange kunder, så længe de er til den rigtige pris. Og for at definere om prisen er rigtig, skal vi kende kunderejsen, og hvilke indsatser, som var med til at skaffe kunden – på tværs af platforme, kanaler og datakilder.

Velkommen er ikke en ecommerce forretning, og at spore på hvilke indsatser der har givet hvad, er ret komplekst, med kunderejser, som varer længere tid end en cookie, og device shift, der er mange touchpoints i beslutningsprocessen via bl.a. sociale medier og Google m.m., så er det svært at have valide tal på hvad der generer hvad.

Med andre ord, så er et generisk GA4-setup ikke nok, til at skaffe valid ej heller nok data.

Vi opsatte et avanceret sporingssetup via Google Tag Manager, der øgede mængden af data og datakvaliteten fra ~45% til 95% som inkluderede følgende:

Serverside via Stape
Advanced Google Consent Mode v2
Enhanced Conversions
Cross domain tracking over bestillingsplatform (tilmeld.velkommen.dk)
Eliminering af interne ordrer / fejlsporinger, der mudrede billede
Datalayer-information omkring købstype (med/uden abonnement)

Et samarbejde med høj kapacitet og deling af risikoen

Vi har haft løbende dialog med interne marketing managers, salg og support. Det skyldes at vi kun kan ramme den rigtige kundepris, hvis vi forstår hele kunderejsen. Fra klik til kundeservice.

Der har været åbenhed, ærlighed og vilje til at ændre, når noget ikke virker. Det lyder simpelt – men det er sjældent, man møder det så konsekvent.

Så hvad nu?

Vi fortsætter med at:

Optimere både Google Ads og SEO, hvor vi køber elaftaler billigst ind
Finjustere tracking og dataflow
Og spotte de små muligheder, konkurrenterne ikke ser

Samarbejdet med Velkommen er et godt eksempel på, hvad der sker, når man dropper bullshit og arbejder sammen mod et fælles mål med data man kan stole på.